انطلاقا من تحديد طبيعة الخدمة التي يرغب بها العميل، ثم التعرف على أهم المحددات الخاصة بالعميل ..
يقوم فريق خدمة العملاء في الفروع باستحداث ملف العملية وذلك من خلال تحديد احتياج العميل ومواصفات العمالة المطلوبة.
تاليا لذلك يتم المباشرة في العملية وفقا لطبيعة الخدمة المطلوبة (استقدام أو تشغيل عمالة).